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Questions fréquemment posées

Les remorques d’expédition d’Arkto Campers sont entièrement conçues, développées et construites à Edmonton, en Alberta, au Canada.

Il existe plusieurs façons de découvrir nos remorques d’expédition avant de prendre une décision :

1. Réseau d’ambassadeurs

Consulte notre page « Voir une remorque » sur notre site web. Localise ensuite l’ambassadeur le plus proche de chez toi. Clique simplement sur sa fiche et contacte-le directement pour organiser une visite. Note qu’il s’agit de nos clients réels et non d’employés d’Arkto Campers.

2. Visite virtuelle

Tu peux également planifier un appel vidéo avec nous. Nous te ferons visiter l’un de nos modèles dans nos installations, en soulignant les détails clés et en répondant à tes questions sur la construction et les caractéristiques de nos campeurs.

3. Achat à distance

De nombreux clients choisissent de procéder sans voir la remorque en personne, en se fiant à nos vidéos de présentation détaillées, aux avis en ligne et à notre assistance tout au long du processus d’achat.

Oui. Nous vendons nos remorques directement aux clients canadiens et américains.

Le processus d’achat est presque identique (quel que soit le pays), que tu choisisses le ramassage ou la livraison. Nous gérons et coordonnons tous les documents requis, y compris le passage de la frontière et les documents d’importation, ce qui facilite l’achat d’une remorque d’expédition depuis le Canada.

Consulte notre page « Processus d’achat » pour des informations plus détaillées.

Aucune taxe canadienne ne s’applique lors de l’achat d’une remorque Arkto Campers en tant que résident américain.

Tu seras toutefois responsable de tous les tarifs d’importation vers les États-Unis. Consulte notre page « Acheteurs américains » dans le menu ci-dessus. Elle détaille les étapes de l’achat.

Lorsque tu enregistreras ta remorque auprès de ton bureau local des véhicules motorisés (DMV), tu seras également responsable des taxes de ton État sur ton nouvel achat (si applicable). Mais il n’y a pas de taxes ou de droits liés au Canada sur la remorque elle-même.

Non. Nous sommes un fabricant direct aux consommateurs, nous te vendons donc nos remorques directement.

Cette approche directe de l’usine permet de maintenir des prix plus compétitifs tout en offrant une meilleure expérience client : tu travailles directement avec l’équipe qui conçoit et construit ta remorque, plutôt que de passer par un concessionnaire.

L’achat d’une remorque Arkto Campers est un processus relativement simple.

Lorsque tu seras prêt à effectuer ton achat, nous t’enverrons une fiche de configuration de la remorque ainsi qu’un contrat d’achat. Une fois ces documents remplis, signés et renvoyés, nous percevons un dépôt de 1 000 $ CAD pour confirmer ta place dans le calendrier de fabrication.

Quatre semaines avant la date de début de construction de ta remorque, nous percevons un acompte de 50 %, et bien sûr, nous percevons le solde lorsque ta remorque est terminée.

Vers la fin de la construction, nous t’aidons pour le ramassage ou l’expédition partout en Amérique du Nord. Consulte notre page « Processus d’achat » pour des informations plus détaillées.

Pour nos remorques Arkto Campers, les exigences minimales de remorquage recommandées varient selon le modèle :

– G12 : Nous recommandons un véhicule tracteur avec une capacité de remorquage de 5 000 lb ou plus

– C10 : Nous recommandons un véhicule tracteur avec une capacité de remorquage de 3 500 lb ou plus

Les deux modèles sont bien équilibrés avec une répartition du poids adéquate, ce qui les rend plus faciles à remorquer que de nombreuses caravanes traditionnelles et remorques tout-terrain.

Si tu te rends sur les pages des modèles G12 ou C10 d’Arkto Campers et que tu descends jusqu’à la section Spécifications, toutes les caractéristiques et composants de série y sont listés. Tu peux également consulter les spécifications complètes de nos remorques en téléchargeant la fiche technique sur les pages mentionnées ci-dessus, ou en utilisant notre configurateur 3D « Configure ta remorque ».

Tous les composants et spécifications listés reflètent ce qui est fourni de série avec nos remorques tout-terrain. Seuls les articles listés sous les améliorations optionnelles entraînent un coût supplémentaire.

Le support de garantie pour nos remorques de voyage tout-terrain est géré directement par nous.

Si un problème survient, ta première étape sera de contacter notre équipe. Nous t’aiderons à diagnostiquer le problème et à déterminer s’il s’agit d’une solution rapide, d’un ajustement ou d’un remplacement de pièce. Pour les composants tiers (réfrigérateur, fournaise, cuisinière, etc.), nous faciliterons la communication entre toi et le fabricant de ce composant.

Si la réparation nécessite un professionnel, nous pouvons travailler avec ton centre de service VR local. Nous fournirons les instructions et les pièces, et couvrirons le coût de tout travail sous garantie approuvé — de la même manière que sont gérées les garanties des caravanes traditionnelles.

Tu peux soit venir chercher ta remorque Arkto Campers, soit la faire expédier directement chez toi.

Nous travaillons avec une entreprise de transport tierce de confiance, spécialisée dans le transport de caravanes, ce qui rend la livraison simple et fiable.

De nombreux clients choisissent de venir chercher leur remorque en personne pour en faire une petite expédition, explorant les magnifiques montagnes Rocheuses canadiennes avant de rentrer chez eux.

Nous travaillons avec une entreprise de transport de confiance spécialisée dans le transport de caravanes à travers l’Amérique du Nord.

Ta remorque est solidement chargée sur un plateau de 53 pieds et livrée à ton emplacement. Le processus est largement automatisé pour toi : nous coordonnons la logistique, les documents et la planification directement avec l’équipe de transport.

En raison de l’espace nécessaire au chauffeur du camion pour manœuvrer, les livraisons sont généralement effectuées sur de grands parkings commerciaux (Walmart, Home Depot, etc.).

Les frais d’expédition sont calculés au mille, le prix variera donc en fonction de ta distance par rapport à Edmonton et des divers coûts liés au transport.

Tu as d’autres questions ?

Tu cherches à importer une remorque aux États-Unis ?

Nous serions ravis de planifier un appel vidéo pour te faire découvrir nos remorques. Contacte-nous dès aujourd’hui !

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